Questions fréquemment posées
1. Quels sont les délais de livraison ?
Après validation de votre paiement, nous préparons immédiatement votre commande. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, la livraison prend en moyenne 8 à 12 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi dès l'expédition.
2. Quels sont les frais d'expédition ?
Chez Maison Vérane Paris, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à prévoir.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis à tout moment via le site du transporteur.
4. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour retourner vos articles. Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à info@maisonverane.fr et nous vous indiquerons la marche à suivre.
5. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois votre colis retour reçu, il est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation et le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
6. Les articles correspondent-ils à la taille indiquée ?
Oui, nos vêtements taillent conformément au guide des tailles indiqué sur chaque fiche produit. Nous vous conseillons de le consulter avant chaque achat afin de choisir la taille qui vous conviendra le mieux.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés : les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, Amex), PayPal et Klarna (paiement différé). D'autres options peuvent être disponibles selon votre pays, directement au moment du paiement. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.
8. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques, idéales à offrir à vos proches. Elles sont disponibles en plusieurs montants et peuvent être utilisées directement sur notre site.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail à l'adresse info@maisonverane.fr. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous un jour ouvrable.
10. Vos articles sont-ils en stock ?
Oui, tous les articles visibles sur notre site sont disponibles en stock. Si une taille ou un modèle venait à ne plus être disponible, cela serait clairement indiqué sur la fiche produit.
