Politique de remboursement

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Pour cela, la commande doit remplir les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et tous les éléments concernés, et l'emballage se trouve dans le même état qu'à la réception.

Une utilisation normale du produit est tolérée, mais les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.

Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.

Tout défaut éventuel doit nous être signalé dès la réception.

Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables ; si les conditions sont remplies, il vous est officiellement confirmé dans ce même délai.

Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné si nous constatons qu'il a été utilisé ou endommagé d'une manière qui ne nous est pas imputable.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre la procédure suivante pour initier votre retour.

Envoyez un e-mail à info@maisonverane.fr en veillant à y indiquer les informations suivantes :

Votre numéro de commande

Le motif de la demande de retour

Une photo du produit en cas de dommage

Vos nom et prénom

Votre adresse

Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous communiquerons l'adresse exacte à laquelle envoyer votre retour. N'envoyez jamais un colis de retour avant d'avoir reçu cette adresse de notre part ; l'adresse correcte vous sera transmise après votre demande.

Sauf indication contraire de notre part, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation lorsque vous concluez un achat à des fins qui n'entrent pas dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de la commande. Ce droit légal de 14 jours s'ajoute à notre politique commerciale de retour de 30 jours décrite ci-dessus.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail à l'adresse info@maisonverane.fr. Afin d'accélérer le traitement, vous pouvez nous transmettre une confirmation d'expédition de votre retour.

Nos commandes étant traitées de manière automatisée, elles sont préparées rapidement après validation. Il n'est donc pas toujours possible d'interrompre une expédition déjà en cours. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre la réception des articles, puis de nous les retourner. Vous pouvez toutefois nous informer de votre rétractation par avance.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison supplémentaires éventuels liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons. Le remboursement est effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification et des articles retournés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès contraire de votre part. Ce remboursement ne donne lieu à aucuns frais supplémentaires.