Droit de rétractation

Vous n'êtes pas satisfait ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Maison Vérane Paris, votre satisfaction est notre priorité absolue. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à info@maisonverane.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la taille qui vous convient ou à vous proposer une solution adaptée. Dans neuf cas sur dix, nous vous répondons sous un jour ouvrable.

Des questions concernant le choix de la taille ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Contactez-nous simplement à l'adresse info@maisonverane.fr. N'hésitez pas à nous communiquer vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller de manière rapide et précise.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Veuillez envoyer un e-mail à info@maisonverane.fr en y joignant votre numéro de commande, une brève description du problème et une photo de l'article concerné.

Plus vous nous contactez rapidement, et plus la photo est claire, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@maisonverane.fr en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article commandé, le nom de l'article reçu, ainsi qu'une photo de l'article reçu.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous faire parvenir le bon article.

Questions générales ou autres demandes ?

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@maisonverane.fr. Nous répondons généralement sous un jour ouvrable et mettons tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions européennes en vigueur relatives à la protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours. Il court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et autre que le transporteur, prenez physiquement possession de l'article. Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter avant même la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@maisonverane.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation. Les conditions sont les suivantes :

L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.